Politique de retours et de remboursementReturns and refund policyسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

Nous remboursons :

We give a refund in the following cases:

نردّ المبالغ في الحالات التالية:

les pièces en taille standard retournées dans le cadre du droit de rétractation de quatorze jours ;

standard-size pieces returned under the 14-day right of withdrawal;

القطع ذات المقاسات القياسية التي تُعاد في إطار حق العدول خلال أربعة عشر يوماً؛

toute commande que vous annulez avant le début de sa fabrication ;

any order you cancel before production has started;

أي طلب تلغيه قبل بدء تصنيعه؛

toute commande que vous annulez en raison d'un retard d'expédition ou de livraison ;

any order you cancel because of a delay in dispatch or delivery;

أي طلب تلغيه بسبب التأخر في الشحن أو التسليم؛

toute commande que nous refusons ou annulons, notamment pour suspicion de fraude, sanctions ou force majeure ;

any order we refuse or cancel, including for suspected fraud, sanctions or force majeure;

أي طلب نرفضه أو نلغيه، ولا سيما بسبب الاشتباه في احتيال أو بسبب العقوبات أو القوة القاهرة؛

toute pièce endommagée, défectueuse ou qui ne correspond pas à la commande, lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou que la loi vous donne droit au remboursement.

any piece that is damaged, defective or not as ordered, where repair or replacement is not possible or the law entitles you to a refund.

أي قطعة تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب، إذا تعذّر إصلاحها أو استبدالها أو كان القانون يخوّلك استرداد ثمنها.

Les pièces sur mesure ne sont pas remboursables, sauf si elles sont endommagées, défectueuses ou non conformes à la commande. Elles bénéficient de la promesse d'ajustement : la première retouche est gratuite et, si une retouche ne suffit pas, nous refaisons la pièce.

Made-to-measure pieces are not refundable unless they are damaged, defective or not as ordered. They are covered by the fit promise: the first alteration is free and, if an alteration cannot correct the piece, we make it again.

لا تُردّ قيمة القطع المفصّلة حسب المقاس إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب، وتشملها سياسة ضبط المقاس: التعديل الأول مجاني، وإذا تعذّر تصحيح القطعة بالتعديل نعيد صنعها.

Délais : après une annulation avant expédition, quelle qu'en soit la cause, le remboursement est effectué dans un délai de sept jours ouvrables. Après une rétractation, il est effectué au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre décision ; nous pouvons le différer jusqu'à la récupération de la pièce ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Pour une pièce défectueuse, il est effectué dans les délais prévus par la loi.

Timing: after a cancellation before dispatch, whatever the reason, the refund is made within seven working days. After a withdrawal, it is made no later than 14 days after you tell us of your decision; we may withhold it until we receive the piece back or you supply proof of having sent it. For a defective piece, it is made within the time the law requires.

المواعيد: في حالة الإلغاء قبل الشحن، أياً كان سببه، يتم الرد خلال سبعة أيام عمل. وفي حالة العدول، يتم الرد في موعد أقصاه أربعة عشر يوماً من إبلاغنا بقرارك، ويجوز لنا تأجيله إلى حين استلامنا القطعة أو تقديمك ما يثبت إرسالها. أما في حالة القطعة المعيبة، فيتم الرد خلال المدد التي يحددها القانون.

Moyen : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, c'est-à-dire sur la carte débitée ou sur le compte d'où provient le virement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il est sans frais pour vous. Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Method: the refund is made to the payment method used for the order, meaning the card charged or the account the transfer came from, unless you expressly agree to another method. It is free of charge for you. How quickly it then appears on your statement depends on your bank.

الوسيلة: يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، أي إلى البطاقة التي خُصم منها المبلغ أو إلى الحساب الذي صدر منه التحويل، ما لم توافق صراحةً على وسيلة أخرى، ودون أن تتحمّل أي رسوم. أما مدة ظهور المبلغ المردود في كشف حسابك فتتوقف على مصرفك.

Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected].

To request a refund, write to [email protected].

لطلب ردّ المبلغ، يُرجى المراسلة على [email protected].

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez la pièce (directive 2011/83/UE, article 9 ; article L221-18 du Code de la consommation). Nous accordons ce droit à tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence.

You have 14 days to withdraw, without giving any reason, from the day you, or a third party other than the carrier designated by you, receive the piece (Directive 2011/83/EU, article 9; article L221-18 of the French Consumer Code). We give this right to all customers, wherever they live.

يحق لك العدول خلال أربعة عشر يوماً دون الحاجة إلى إبداء أسباب، اعتباراً من اليوم الذي تتسلّم فيه القطعة أنت أو شخص آخر تعيّنه غير الناقل (التوجيه الأوروبي 2011/83/EU، المادة 9؛ والمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي). ونمنح هذا الحق لجميع عملائنا أياً كان بلد إقامتهم.

Le jour de la réception n'est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (article L221-19 du Code de la consommation).

The day of receipt is not counted. If the period ends on a Saturday, a Sunday or a public holiday, it is extended to the next working day (article L221-19 of the French Consumer Code).

ولا يُحتسب يوم الاستلام ضمن المدة. وإذا انتهت المدة يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، فإنها تُمدَّد إلى أول يوم عمل يليه (المادة L221-19 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

Au Royaume-Uni, le même droit résulte des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, règlements 29 et 30.

In the United Kingdom, the same right arises under the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regulations 29 and 30.

وفي المملكة المتحدة، يقرر الحقَّ ذاته كلٌّ من اللائحتين 29 و30 من لائحة عقود المستهلك لعام 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013).

Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à [email protected]. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant au bas de cette page, sans que cela soit obligatoire (article L221-21 du Code de la consommation ; au Royaume-Uni, règlement 32).

Before the period ends, inform us of your decision with a clear statement sent to [email protected]. You may use the model form at the end of this page, but you are not required to (article L221-21 of the French Consumer Code; in the United Kingdom, regulation 32).

قبل انقضاء المدة، أبلِغنا بقرارك بإعلان صريح لا لبس فيه ترسله إلى [email protected]. ويمكنك استخدام النموذج الوارد في آخر هذه الصفحة، دون أن يكون ذلك إلزامياً (المادة L221-21 من قانون الاستهلاك الفرنسي؛ وفي المملكة المتحدة اللائحة 32).

Vous pouvez aussi utiliser la fonction de rétractation en ligne « Renoncer au contrat ici », accessible depuis le bas de chaque page du site. Après confirmation, nous vous adressons sans délai un accusé de réception sur support durable.

You can also use the online withdrawal function “Withdraw from contract here”, available from the footer of every page of the site. Once you confirm, we send you an acknowledgement of receipt on a durable medium without delay.

ويمكنك أيضاً استخدام وظيفة العدول الإلكترونية «العدول عن العقد من هنا»، المتاحة من أسفل كل صفحة من صفحات الموقع. وبعد تأكيدك، نرسل إليك دون تأخير إشعاراً باستلام طلبك على وسيط دائم.

Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre déclaration avant son expiration.

To meet the deadline, it is enough to send your statement before the period ends.

ويكفي للالتزام بالمهلة أن ترسل إعلانك قبل انقضائها.

Renvoyez la pièce sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse que nous vous indiquerons en réponse. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré.

Send the piece back without undue delay and no later than 14 days after telling us of your decision, to the address we give you in reply. We recommend a tracked and insured service.

أعِد القطعة دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه أربعة عشر يوماً من إبلاغنا بقرارك، إلى العنوان الذي نحدده لك في ردّنا. وننصحك باستخدام خدمة شحن مؤمَّن عليها وقابلة للتتبّع.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation ; au Royaume-Uni, règlement 35).

The direct cost of sending the piece back is paid by you (article L221-23 of the French Consumer Code; in the United Kingdom, regulation 35).

وتتحمّل أنت التكاليف المباشرة لإعادة القطعة (المادة L221-23 من قانون الاستهلاك الفرنسي؛ وفي المملكة المتحدة اللائحة 35).

Vous pouvez essayer la pièce pour l'examiner. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la pièce.

You may try the piece on to examine it. You are liable only for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning.

يمكنك تجربة القطعة لمعاينتها، ولا تُسأل إلا عن أي نقص في قيمتها ناتج عن التعامل معها على نحو يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وحسن أدائها.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision (article L221-24 du Code de la consommation ; au Royaume-Uni, règlement 34). Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé, le supplément n'est pas remboursé.

We refund all sums paid, including the initial delivery costs, no later than 14 days after being informed of your decision (article L221-24 of the French Consumer Code; in the United Kingdom, regulation 34). If you chose a delivery method more expensive than the least expensive standard delivery offered, the extra cost is not refunded.

نردّ إليك جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها تكاليف التوصيل الأولي، في موعد أقصاه أربعة عشر يوماً من تاريخ علمنا بقرارك (المادة L221-24 من قانون الاستهلاك الفرنسي؛ وفي المملكة المتحدة اللائحة 34). وإذا اخترت طريقة توصيل أعلى تكلفة من أقل طرق التوصيل القياسية المعروضة تكلفة، فلا تُردّ إليك التكلفة الإضافية.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération de la pièce ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

The refund may be withheld until we have received the piece back or you have supplied proof of having sent it, whichever is earlier.

ويجوز تأجيل الرد إلى حين استلامنا القطعة أو تقديمك ما يثبت إرسالها، أيهما أسبق.

Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

It is made using the same means of payment as the original transaction, unless you expressly agree otherwise, and at no cost to you.

ويتم الرد بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم توافق صراحةً على وسيلة أخرى، ودون أن تتحمّل أي رسوم.

Les pièces réalisées sur mesure sont confectionnées selon vos spécifications. Elles sont exclues du droit de rétractation (directive 2011/83/UE, article 16, point c ; article L221-28, 3°, du Code de la consommation ; au Royaume-Uni, règlement 28(1)(b)).

Made-to-measure pieces are made to your specifications. They are excluded from the right of withdrawal (Directive 2011/83/EU, article 16(c); article L221-28 3° of the French Consumer Code; in the United Kingdom, regulation 28(1)(b)).

تُصنع القطع المفصّلة حسب المقاس وفقاً لمواصفاتك، ولذلك تُستثنى من حق العدول (التوجيه الأوروبي 2011/83/EU، المادة 16، الفقرة (c)؛ وقانون الاستهلاك الفرنسي، المادة L221-28، البند 3؛ وفي المملكة المتحدة اللائحة 28(1)(b)).

Elles ne sont pas remboursables, sauf si elles sont endommagées, défectueuses ou non conformes à la commande. Elles restent couvertes par les garanties légales et par la promesse d'ajustement ci-dessous.

They are not refundable unless they are damaged, defective or not as ordered. They remain covered by the legal guarantees and by the fit promise below.

ولا تُردّ قيمتها إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب، وتظل مشمولة بالضمانات القانونية وبالتزامنا بضبط المقاس المبيّن أدناه.

La première retouche est gratuite.

The first alteration is free.

التعديل الأول مجاني.

Si une pièce sur mesure ne peut pas être corrigée par une retouche, nous la refaisons.

If a made-to-measure piece cannot be corrected by alteration, we make it again.

وإذا تعذّر تصحيح قطعة مفصّلة حسب المقاس بالتعديل، نعيد صنعها.

Les frais d'envoi liés aux retouches sont à la charge de : Fenstone Leone, pour la première retouche.

Shipping costs for alterations are paid by: Fenstone Leone, for the first alteration.

يتحمّل تكاليف الشحن المتعلقة بالتعديلات: Fenstone Leone، للتعديل الأول.

Pour en bénéficier, écrivez-nous à [email protected] en décrivant le problème, avec des photographies si possible. Cette promesse s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

To use it, write to [email protected] describing the issue, with photographs if possible. This promise is in addition to the legal guarantees and does not replace them.

وللاستفادة من هذا الالتزام، راسلنا على [email protected] مع وصف المشكلة وإرفاق صور إن أمكن. ويُضاف هذا الالتزام إلى الضمانات القانونية ولا يحل محلها.

Si vous recevez une pièce endommagée, défectueuse ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à [email protected] en décrivant le problème, avec des photographies si possible.

If you receive a piece that is damaged, defective or not what you ordered, write to [email protected] describing the problem, with photographs if possible.

إذا استلمت قطعة تالفة أو معيبة أو غير مطابقة لطلبك، يُرجى مراسلتنا على [email protected] مع وصف المشكلة وإرفاق صور إن أمكن.

Toutes les pièces, en taille standard comme sur mesure, bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de la pièce sans frais ou, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou un remboursement intégral. L'encadré légal complet figure à l'article 14 des conditions générales de vente.

All pieces, standard-size and made-to-measure alike, are covered by the legal guarantee of conformity for two years from delivery (articles L217-3 and following of the French Consumer Code) and by the guarantee against hidden defects (articles 1641 to 1649 of the French Civil Code). You may obtain repair or replacement free of charge or, in the cases provided for by law, a price reduction or a full refund. The full legal notice is in section 14 of the terms of sale.

تتمتع جميع القطع، القياسية منها والمفصّلة حسب المقاس، بالضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين من تاريخ تسليمها (المواد L217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي)، وبضمان العيوب الخفية (المواد من 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي). ويحق لك الحصول على إصلاح القطعة أو استبدالها دون أي تكلفة، أو على تخفيض في الثمن أو استرداده كاملاً في الحالات التي يحددها القانون. ويرد الإشعار القانوني الكامل في البند 14 من الشروط العامة للبيع.

Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne en outre le droit de rejeter une pièce non conforme dans les trente jours et d'être remboursé (articles 20 et 22), puis le droit à la réparation ou au remplacement, et à défaut à une réduction du prix ou au rejet définitif (articles 23 et 24).

In the United Kingdom, the Consumer Rights Act 2015 also gives you the right to reject a faulty piece within 30 days and get a refund (sections 20 and 22), then the right to repair or replacement and, failing that, a price reduction or the final right to reject (sections 23 and 24).

وفي المملكة المتحدة، يخوّلك قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015) كذلك الحق في رفض القطعة المعيبة خلال ثلاثين يوماً واسترداد ثمنها (المادتان 20 و22)، ثم الحق في الإصلاح أو الاستبدال، فإن تعذّر ذلك فالحق في تخفيض السعر أو الرفض النهائي (المادتان 23 و24).

Les frais de renvoi d'une pièce endommagée, défectueuse ou erronée sont à notre charge.

We pay the cost of returning a damaged, defective or wrong piece.

ونتحمّل نحن تكاليف إعادة القطعة التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب.

États-Unis. Il n'existe pas de droit fédéral général de rétractation pour les achats en ligne ; notre droit de rétractation de quatorze jours pour les pièces en taille standard vous est néanmoins accordé. Si vous annulez une commande avant son expédition, le remboursement est effectué dans un délai de sept jours ouvrables (16 CFR 435.1 et 435.2).

United States. There is no general federal right to cancel online purchases; our 14-day right of withdrawal for standard-size pieces is nevertheless given to you. If you cancel an order before it is dispatched, the refund is made within seven working days (16 CFR 435.1 and 435.2).

الولايات المتحدة: لا يوجد حق فيدرالي عام في العدول عن المشتريات عبر الإنترنت، غير أننا نمنحك حق العدول خلال أربعة عشر يوماً بالنسبة إلى القطع ذات المقاسات القياسية. وإذا ألغيت الطلب قبل شحنه، يُردّ إليك المبلغ خلال سبعة أيام عمل (16 CFR 435.1 و435.2).

Arabie saoudite. Le système du commerce électronique (décret royal n° M/126 du 7/11/1440 H) prévoit un droit d'annulation de sept jours à compter de la réception d'un produit non utilisé (article 13, paragraphe 1). Les produits fabriqués à la demande ou selon les spécifications du consommateur en sont exclus, sauf défaut ou non-conformité aux spécifications convenues (article 13, paragraphe 2, a ; règlement d'application, article 11). Notre droit de rétractation de quatorze jours pour les pièces en taille standard, plus favorable, s'applique.

Saudi Arabia. The E-Commerce Law (Royal Decree No. M/126 of 7/11/1440H) provides a seven-day right to cancel from receipt of a product that has not been used (article 13(1)). Products manufactured at the consumer's request or to the consumer's specifications are excluded, unless they are defective or do not meet the agreed specifications (article 13(2)(a); Implementing Regulations, article 11). Our 14-day right of withdrawal for standard-size pieces, which is more favourable, applies.

المملكة العربية السعودية: يقرر نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج ما لم يكن قد استُخدم (المادة 13، الفقرة 1)، وتُستثنى منه المنتجات المصنوعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفاته، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها (المادة 13، الفقرة 2 (أ)؛ واللائحة التنفيذية، المادة 11). ويسري حق العدول الذي نمنحه خلال أربعة عشر يوماً بالنسبة إلى القطع ذات المقاسات القياسية، وهو أكثر فائدة للمستهلك.

Émirats arabes unis. Le droit des Émirats ne prévoit pas de droit général de rétractation ; le retour ou l'échange est prévu notamment pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, ou rendu inutilisable par un retard de livraison (le décret-loi fédéral n° 14 de 2023 relatif au commerce par les moyens technologiques modernes, article 7). Notre droit de rétractation de quatorze jours pour les pièces en taille standard s'applique néanmoins.

United Arab Emirates. UAE law does not provide a general right to cancel; return or exchange is provided for in particular where a product is defective, damaged, not as described, or made unusable by a delay in delivery (Federal Decree-Law No. 14 of 2023 on Trading by Modern Technological Means, article 7). Our 14-day right of withdrawal for standard-size pieces nevertheless applies.

الإمارات العربية المتحدة: لا يقرر القانون الإماراتي حقاً عاماً في العدول، وإنما يقرر الإرجاع أو الاستبدال، ولا سيما إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق لوصفه، أو إذا أدى التأخر في التسليم إلى عدم صلاحيته للاستعمال (المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة، المادة 7). غير أن حق العدول الذي نمنحه خلال أربعة عشر يوماً بالنسبة إلى القطع ذات المقاسات القياسية يسري مع ذلك.

Dans tous les cas, vous conservez les droits impératifs que vous accorde la loi de votre pays de résidence, lorsque celle-ci s'applique.

In every case, you keep the mandatory rights given to you by the law of your country of residence, where that law applies.

وفي جميع الأحوال، تحتفظ بالحقوق الآمرة التي يكفلها لك قانون بلد إقامتك متى كان واجب التطبيق.

Écrivez-nous d'abord à [email protected] : nous examinons la situation et, le cas échéant, vous remboursons directement. Cette démarche ne limite pas les droits que vous tenez de la loi ou de votre contrat avec votre banque.

Please write to us first at [email protected]: we will look into it and, where appropriate, refund you directly. This does not limit any right you have under the law or under your agreement with your bank.

يُرجى مراسلتنا أولاً على [email protected]، وسندرس الحالة ونردّ إليك المبلغ مباشرةً عند الاقتضاء. ولا يقيّد ذلك الحقوق التي يكفلها لك القانون أو عقدك مع مصرفك.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

(لا يُملأ هذا النموذج ولا يُرسَل إلا إذا رغبت في العدول عن العقد.)

À l'attention de Service retours, Fenstone Leone, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, [email protected] :

To Returns, Fenstone Leone, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, [email protected]:

إلى: قسم المرتجعات، Fenstone Leone، 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France، [email protected]

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:

أُخطركم/نُخطركم (*) بموجب هذا بعدولي/بعدولنا (*) عن عقد بيع السلعة المبيّنة أدناه:

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Ordered on (*)/received on (*):

تاريخ الطلب (*)/تاريخ الاستلام (*):

Nom du (des) consommateur(s) :

Name of consumer(s):

اسم المستهلك (المستهلكين):

Adresse du (des) consommateur(s) :

Address of consumer(s):

عنوان المستهلك (المستهلكين):

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):

توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط في حال إرسال هذا النموذج ورقياً):

Date :

Date:

التاريخ:

(*) Rayez la mention inutile.

(*) Delete as appropriate.

(*) يُشطب ما لا ينطبق.